TROPIC HEYBEM – ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Son güncelleme: 21.10.2026

1. Genel Bilgilendirme

Tropic Heybem olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerinizin özenle hazırlanarak sizlere ulaştırılmasını hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve teslimat sorunlarında aşağıdaki prosedür doğrultusunda destek sağlıyoruz.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkına sahiptir. Genel kural olarak cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.

Ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar cayma hakkı kapsamında olmayabilir.

Tropic Heybem bünyesinde satılan taze meyve ve benzeri çabuk bozulabilen ürünlerde, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirme yapılır.

3. Hasarlı, Bozuk veya Eksik Ürünler

Siparişinizin teslimatı sırasında aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ürünün hasarlı veya ezilmiş olarak teslim edilmesi,

Ürünün bozulmuş ya da tüketim açısından uygun olmayan durumda ulaşması,

Sipariş edilen ürünün eksik gönderilmesi,

Yanlış ürün teslim edilmesi,

Ürünün sipariş açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımaması.

Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını, sipariş numaranızı ve sorunu açıklayan kısa bir mesajı tarafımıza iletmenizi rica ederiz.

Başvurular, ürünün niteliği ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda incelenir. Haklı bulunan taleplerde, durumun özelliğine göre ücret iadesi, ürün değişimi veya uygun diğer çözüm yolları uygulanır.

4. İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgileri kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş numarası,

Ad ve soyad,

İade veya değişim talebinin nedeni,

Varsa ürüne ilişkin fotoğraf ve diğer destekleyici bilgiler.

Ürünlerin doğası gereği bozulma veya zarar görme riskini artırabileceğinden, başvuru yapılmadan önce ürünlerin gönderilmesini beklemenizi öneririz. İade gönderimi gerekiyorsa izlenecek yöntem tarafımızca paylaşılır.

5. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuat ve uygulanabilir ödeme koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanması gereken iade ve teslimat masrafları tüketiciye yüklenmez.

6. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Ürünün niteliği gereği cayma hakkı istisnasına girmesi, tek başına ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin yanlış saklama koşulları, uygunsuz kullanım veya teslimattan sonra meydana gelen ve satıcıdan kaynaklanmayan zararlar nedeniyle oluşan durumlar ayrıca değerlendirilir.

Ürünün bozuk, hasarlı, eksik veya hatalı teslim edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. İletişim

İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Tropic Heybem
Web sitesi: www.tropicheybem.com
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 0546 811 26 51

Tropic Heybem olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, taleplerinizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirmeyi amaçlıyoruz.